La presente Política está redactada conforme a lo dispuesto al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.

Laser recabará datos personales de los usuarios de la web cuando estos realicen reservas en la Web, ya sea en nombre propio o de terceros (en caso de terceros menores, u otras personas, como son agencias de viajes u otras compañías aéreas).

En estos casos, Laser solicitará de los usuarios los siguientes datos identificativos y de contacto del pasajero: nombre y apellidos, género, teléfono y correo electrónico.

Asimismo, Laser recabará los datos de pago del cliente y/o pasajero para la realización o pago de la reserva, como son los datos relativos a la tarjeta de crédito (número de tarjeta, titular, CVV/CVC/CID).

Asimismo, en el momento del check-in, Laser podrá recabar la fecha de nacimiento, nacionalidad, el país de residencia, y número de pasaporte o documento de identidad del pasajero, dependiendo del destino de su vuelo.

Por otro lado, el Reglamento UE 996/2010 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de octubre de 2010 sobre investigación y prevención de accidentes e incidentes en la aviación civil, exige a Laser solicitar los datos de contacto (nombre y apellido y número de teléfono) de una persona de contacto del pasajero en caso de incidente o emergencia.

El usuario y/o pasajero de forma voluntaria podrán elegir si rellenar esta sección o no.

En el supuesto de que el pasajero sea un menor no acompañado, Laser también tratará los datos identificativos y de contacto de los padres o representante legal, así como de las personas responsables de acompañar al menor no acompañado al aeropuerto de salida y recogerlo en el aeropuerto de llegada.

Durante el proceso de reserva y/o check in Laser tratará los datos proporcionados por los usuarios para adaptar y personalizar el servicio (asiento, opciones de equipaje, asistencia adicional, recogida de maletas, etc.), los datos requeridos para realizar el pago (tarjeta de crédito/debito, PayPal ), el itinerario de viaje, tarjeta de embarque, vuelos de conexión, o cualquier incidencia que influya en el vuelo (posibles retrasos o cambios realizados).

Laser tratará datos adicionales para garantizar el uso de sus servicios accesorios como sistemas de entretenimiento a bordo o similares.

Laser podrá recabar datos sensibles de forma excepcional y limitada para adaptar su servicio a las necesidades de los pasajeros, los cuales serán proporcionados directamente por el pasajero o a través de terceros (agencia de viajes) y serán tratados siempre con el consentimiento expreso del mismo, el cual podrá ser retirado en todo momento.

En este sentido, puede haber situaciones en las que un pasajero requiera asistencia especial (silla de ruedas, oxígeno), una autorización para viajar o preferencias alimentarias, que puedan revelar, de forma indirecta, información sobre el origen étnico, las creencias religiosas o el estado de salud (alergias, diabetes, embarazo, etc.) a Laser.

Asimismo, Laser tratará los datos de viajes anteriores y en relación con los mismos, incluyendo cambios a clase superior (“upgrades”), necesidades de equipaje, problemas en aeropuertos, incidencias de equipaje y sus opiniones como cliente.

Laser también procesará los datos de los usuarios en el supuesto de que estos se suscriban al programa de fidelización de la tarjeta Laser.

En el momento que el usuario accede a la Web de Laser, esta obtendrá datos de su dispositivo, como la dirección IP, el navegador, sistema operativo y el uso/comportamiento de la web, mediante cookies y tecnologías similares. El usuario podrá consentir el uso de datos de geolocalización u otros que le pidamos, no viéndose afectado el servicio en caso de que no preste dicho consentimiento. Los datos del usuario también serán procesados en el supuesto de que este haga uso del servicio de Streaming, Entretenimiento o Wifi a bordo.

En el momento que el usuario accede a la Web de Laser, esta obtendrá datos de su dispositivo, como la dirección IP, el navegador, sistema operativo y el uso/comportamiento de la web, mediante cookies y tecnologías similares. El usuario podrá consentir el uso de datos de geolocalización u otros que le pidamos, no viéndose afectado el servicio en caso de que no preste dicho consentimiento. Los datos del usuario también serán procesados en el supuesto de que este haga uso del servicio de Streaming, Entretenimiento o Wifi a bordo.

Laser tratará sus datos con la finalidad de gestionar:

• • reservas e itinerario de viaje
• • el entretenimiento a bordo (revistas, películas, series, etc.)
• • consultas, quejas/incidencias, reclamaciones y solicitudes de clientes y/o pasajeros, y cualquier otra comunicación
• • trámites de inmigración y/o entrada o salida de un país
• • garantizar su seguridad y cumplir con otros requisitos legales de toda aerolínea (datos PNR)
• • el programa de fidelización; el envío de comunicaciones comerciales
• • el análisis y estudios de mercado, mediante cookies y otras tecnologías y herramientas similares;
• • el seguimiento de los clientes que usan la Web,
• • para identificar formas de mejorar la experiencia de navegación;
• • las comunicaciones de datos personales a los proveedores y/o colaboradores que contrate adicionalmente;
• • situaciones de emergencia, catástrofes o en general de fuerza mayor;
• • la página web, redes sociales; la seguridad del vuelo; prevenir el fraude, así como cumplir con obligaciones legales.

Laser legitima los tratamientos que realiza en base al cumplimiento de medidas precontractuales y/o ejecución contractual, el cumplimiento de una obligación legal, el interés legítimo y el consentimiento.

Laser conservará los datos personales de los usuarios durante el plazo necesario para cumplir con el servicio contratado. En cualquier caso, los datos personales de los usuarios serán conservados durante la duración la relación contractual.

Una vez finalizada la misma, Laser bloqueará los datos personales durante los plazos de prescripción de las obligaciones que se puedan derivar del tratamiento y/o los plazos legales vigentes, quedando a disposición de las autoridades competentes, para responder de las posibles responsabilidades que se hayan originado por el tratamiento, y después, se borrarán.

Asimismo, Laser conservará los datos personales de los usuarios mientras estos no se opongan al tratamiento o retiren su consentimiento (previamente dado), así como cuando no haya necesidad comercial o interés legítimo, pudiendo:

• • anonimizarlos, para tratarlos con fines estadísticos que permitan a Laser conocer mejor a sus clientes, así como sus preferencias o necesidades
• • bloquearlos, quedando a disposición de las autoridades competentes, durante los plazos de prescripción establecidos legalmente para responder de las posibles responsabilidades que se hayan originado por el tratamiento de sus datos
• • borrarlos

Laser podrá ceder o transmitir los datos a terceras entidades en los siguientes supuestos:

• • Prestadores de servicios, siendo dicho acceso necesario para el adecuado cumplimiento de las obligaciones legales y/o de las finalidades anteriormente indicadas.
• • Aeropuertos, Autoridades Gubernamentales, Organismos de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en cumplimiento del requerimiento expreso efectuado a todas las compañías aéreas por motivos de control y salvaguarda de la seguridad pública.
• • Agencias de viajes u otras empresas mediante las que realices reservas de vuelos con Laser, incluyendo sistemas de distribución global o “GDS”, sistemas informatizados que utiliza Laser para gestionar las reservas, emitir los billetes, etc. que permite una interconexión para poder distribuir en tiempo real los diferentes productos y servicios que ofrece.
• • Autoridades públicas y organismos reguladores y de supervisión, así como autoridades fiscales y judiciales (Ministerio Fiscal, Juzgados y Tribunales). Laser informa a los usuarios de que algunos de los prestadores de servicios, así como algunos colaboradores o compañías aéreas, se encuentran en territorios fuera del Espacio Económico Europeo, pudiendo estos no ofrecer un nivel de protección de datos equiparable al de la Unión Europea (Estados Unidos, Venezuela u otros).
• • En estos casos, Laser basará estas transferencias internacionales de datos en una decisión de adecuación o con garantías suficientes. Así, los proveedores (responsables de tratamiento y/o subresponsables de tratamiento) y Laser han suscrito las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión correspondientes.
• • Si no hay garantías suficientes, se hará con el consentimiento expreso del usuario o con el respaldo de la necesidad de cumplir el contrato establecido con el usuario, como en el caso de algunos de nuestros procesadores de pagos. Igualmente, si la normativa aplicable lo requiere, Laser podrá transferir los datos personales de los usuarios, especialmente sus datos PNR, a autoridades públicas o gubernamentales de países incluidos en su itinerario, que podrían estar fuera de la Unión Europea y, por tanto, en muchos casos con un nivel de protección de datos no equivalente al de la Unión Europea. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con esta cesión, no podrá hacer su reserva con Laser.

El usuario, como titular de los datos personales facilitados, podrá ejercitar en todo momento los siguientes derechos ante Laser y/o la autoridad competente: Derecho de acceso. El usuario podrá solicitar información sobre si estamos tratando sus datos y, en caso afirmativo, acceder a los mismos.

Derecho de rectificación.
El usuario podrá pedir que Laser corrija aquellos datos que considere que no son exactos y los sustituya por los nuevos datos le sean indicados. Derecho de oposición. El usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos cuando se base en un interés público o legítimo, se realicen perfiles o el tratamiento tenga por finalidad el marketing directo. Laser (salvo para el marketing directo) podrá demostrar razones que prevalezcan sobre este derecho.

Derecho de supresión.
El usuario podrá pedir que se eliminen los datos que haya facilitado cuando concurran las circunstancias establecidas por la normativa (ver artículo 17 RGPD).

Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento.
Es un derecho complementario por el que mientras el usuario haya pedido la supresión, rectificación o se haya opuesto al tratamiento, Laser bloqueará sus datos hasta que resolvamos su solicitud. Derecho a la portabilidad de los datos. El usuario podrá pedir, cuando el tratamiento se realice por medios automatizados, que se le envíen sus datos a otra empresa, siempre que el tratamiento se fundamente en el consentimiento o en la ejecución de un contrato.

Derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas.
Este derecho busca garantizar que no se tome una decisión basada solo en el tratamiento de los datos del usuario, incluida la elaboración de perfiles, que tenga efectos jurídicos sobre el usuario o le afecte significativamente de forma similar.

El usuario puede enviar un escrito al domicilio social de Laser o a la dirección de correo protecciondedatos@laser.com.ve para ejercitar sus derechos. En caso de que el usuario haya prestado su consentimiento para algún propósito específico, tiene derecho a revocarlo en cualquier momento, sin que esto afecte a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de su revocación.

En caso de que un usuario tenga algún inconveniente con el tratamiento que Laser hace de sus datos, puede presentar sus quejas al Delegado de Protección de Datos o a la autoridad de control en protección de datos competente, siendo la Agencia Española de Protección de Datos la correspondiente en España, C/ Jorge Juan, número 6, 28001 – Madrid o por medio de la web https://www.aepd.es.

El tratamiento de datos personales implica un riesgo para las personas que los proporcionan. Este riesgo puede traducirse en una violación de la privacidad de los usuarios por una brecha de seguridad. Por ello, Laser toma las medidas adecuadas para asegurar la confidencialidad de los datos recabados de los usuarios, previniendo cualquier destrucción, pérdida, comunicación o acceso no autorizados, alteración accidental o ilícita de los datos personales enviados.

Laser adopta medidas organizativas y técnicas para proteger los datos personales de los usuarios entre las que se encuentran, la concienciación, sensibilización y formación de sus empleados, el establecimiento de políticas de seguridad y protocolos adecuados, así como el cifrado de los datos, la seudonimización de la información, antivirus o cortafuegos. Laser revisa y actualiza estas medidas de forma continua, asegurando que las medidas implementadas no queden obsoletas ante las nuevas amenazas que aparezcan. Sin embargo, Laser no pueden garantizar una seguridad absoluta de los datos recabados ante un posible ataque informático, en cuyo caso lo comunicara a la autoridad de control competente y a los usuarios lo antes posible, indicando los datos comprometidos.

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