Información Postventa
El presente documento describe los tipos de solicitudes atendidos a través del departamento de Postventa, especificando los requisitos y tiempos de resolución para cada uno de ellos.
Exoneración de penalidad
Casos autorizados para evaluación de exoneración de penalidad.
- 1.Causas médicas.
- Informe Médico (Hoja membretada, firma y sello del doctor y el centro médico)
- Factura clínica en caso de aplicar y exámenes médicos adicionales.
- Otros soportes que tenga el pasajero como fotos.
- 2.Defunción del pasajero o familiar directo (padres, hijos o cónyuges)
- Acta de Defunción, pasaporte.
- Acta de Matrimonio o Nacimiento según sea el caso.
- 3.Cancelación o cambio de itinerario por parte de la línea aérea.
- Soporte de notificación, pasaporte.
- Soportes de las conexiones adicionales en caso de aplicar.
Para todos los casos antes mencionados, se requiere carta o correo de solicitud, pasaporte y boleto o reservación vigente en estatus OPEN FOR USE.
El pasajero puede realizar su solicitud a través del correo electrónico de
o de manera presencial en la Oficina Comercial ubicada en la Torre Credicard.
Las exoneraciones de penalidad se realizan, cuando el pasajero ya tiene una fecha de viaje y la misma se otorga solo una (1) vez.
Posterior a la verificación de los documentos, se realizará la gestión en un máximo de 24 horas.
Incidencias de Equipaje
- Reparación / Reposición
- Hurto
- Perdida.
Los requisitos solicitados para la gestión de cualquiera de los casos son:
- Presentar obligatoriamente el Property Irregularity Report” (PIR), otorgado únicamente en el aeropuerto al momento de retirar el equipaje.
- Una vez que el pasajero sea contactado por el departamento de Postventa, debe realizar la entrega de la maleta dañada en la Oficina Comercial ubicada en la Torre Credicard.
- Pasaporte
- Boleto
Tiempos de resolución:
- Equipaje dañado: La gestión de reparación o reposición tomará 15 días hábiles una vez entregados el equipaje y la documentación solicitada.
- Equipaje no localizado: La aerolínea cuenta con un plazo de hasta 10 días para ubicar el equipaje antes de emitir la declaración oficial de pérdida.
- Reporte de hurto: Debe gestionarse obligatoriamente en el aeropuerto antes de retirarse del terminal. Solo procederán aquellas solicitudes donde se verifique una variación o merma mayor a un kilo (1 kg) frente al peso registrado al momento del chequeo.
Notas de Crédito
Las notas de crédito se generan únicamente cuando:
- El pasajero siendo afectado por una cancelación o cambio de itinerario por parte de la línea aérea posee un boleto que está cerca de la fecha de vencimiento.
Los requisitos solicitados para la gestión son:
- Pasaporte
- Carta de solicitud.
- Boleto vigente en estatus OPEN FOR USE
Posterior a la verificación de los documentos, se realizará la gestión en un máximo de 24 horas.
Reembolso de Boletos
Las solicitudes de reembolso se evalúan por las siguientes causas:
- Causas médicas.
- 1.Informe Médico (Hoja membretada, firma y sello del doctor y el centro médico)
- 2.Factura clínica en caso de aplicar y exámenes médicos adicionales.
- 3.Otros soportes que tenga el pasajero como fotos.
- 1.
- Defunción del pasajero o familiar directo (padres, hijos o cónyuges)
- 1.Acta de Defunción, pasaporte.
- 2.Acta de Matrimonio o Nacimiento según sea el caso.
- 1.
- Cancelación o cambio de itinerario por parte de la línea aérea.
- 1.Soporte de notificación, pasaporte.
- 2.Soportes de las conexiones adicionales en caso de aplicar.
- 1.
Para todos los casos antes mencionados, se requiere carta o correo de solicitud, pasaporte y boleto o reservación vigente en estatus OPEN FOR USE.
El pasajero puede realizar su solicitud a través del correo electrónico de
ó de manera presencial en la Oficina Comercial ubicada en la Torre Credicard.
Para procesar su reembolso, debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Carta de solicitud / autorización firmada por el pasajero o los pasajeros y tarjetahabiente
- Copia de la tarjeta con la cual se efectuó la compra, donde se visualice el número de la tarjeta y el nombre de titular (si aplica).
- Copia del pasaporte del pasajero o los pasajeros y del tarjetahabiente.
| Datos necesarios para hacer una transferencia | |
|---|---|
| DATOS DEL BENEFICIARIO | OBSERVACIONES |
| Nombre del Beneficiario | Indicar (2) Nombres y (2) apellidos del titular de la cuenta. |
| No. de Documento de identidad. | Asociado a la cuenta. |
| Banco | |
| Tipo de cuenta | |
| Número de cuenta | |
| Routing number (ACH) | |
| ABA | |
| Swift | |
| Dirección del banco | Dirección completa y detallada con código postal. |
| Dirección de habitación asociada a la cuenta | Dirección completa y detallada. |
| IBAN | Si la cuenta es Europa. |
Posterior a la recepción y verificación de todos los documentos, se realizará la gestión en un plazo de 7 a 15 días hábiles.